자주 묻는 질문
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서비스 이용
세모의 서비스 이용자 규정이 궁금해요!
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서비스 이용
이미 회원 가입을 했어요.
트레이더님의 신분증이 여러개라면, 이미 가입한 거래소도 계정을 여러개 만들 수 있습니다.
(주민등록증, 운전면허증, 여권)
1. 가입 하실 새로운 이메일과
2. KYC 인증하지 않은 신분증을 준비합니다.
3. 해당 거래소의 KYC 인증 페이지를 방문하고, 준비된 개인 정보와 문서를 업로드합니다.
더 자세한 방법은 세모 공식 블로그, 유튜브 및 고객상담을 통해 거래소별 계정 생성 가이드를 확인해 주세요.
세모 공식 블로그 바로가기(클릭) -
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KYC 인증이 안돼요.
거래소의 기존 계정 보유 중이 실 경우, 페이백 서비스 이용을 위해
세모를 통해 새 계정을 생성해 주셔야 합니다.
추가로, 기존 계정에서 사용하지 않은 인증 수단을 통해 새로운 페이백 계정에 KYC 인증을 진행해 주시면 됩니다.
만약 새로운 인증 수단으로 KYC 인증 시도를 했음에도
KYC 인증 실패로 확인되신다면
사진 식별 불가 등 다양한 사유로 인한 반려 처리이므로
해당 부분에 대한 자세한 사유 확인은
개인 정보 문제로 인하여 거래소 측으로 직접 문의하시면 답변 받으실 수 있습니다.
거래소에서 신분증 인증 중 제출된 사진에 빛 반사가 심하거나, 스티커나 필름 부착 등으로 인해 검증이 어려운 경우, 보다 안전한 사용을 위해 잠시 이용을 멈추고 재촬영을 요청하고 있습니다.
재촬영해서 정상적으로 신분증 인증이 완료되면 다시 세모 및 거래소를 이용할 수 있습니다.
재촬영 시 아래 내용을 참고해 주세요.
- 스티커나 물건 등으로 신분증 사진이나 정보를 가리지 않게 주의해 주세요.
- 모니터 화면 등 이미 촬영된 사진 활용이 아닌 실물 신분증을 직접 촬영해 주세요.
- 신분증이 훼손된 상태일 경우 인증이 어려울 수 있어요.
- 신분증이 지갑이나 파일 안에 있다면 꺼내서 촬영해 주세요.
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[KYC 인증 방법]
1. 로그인을 하신 뒤 프로필 버튼을 클릭합니다.
2. 그리고 ID Verification 버튼을 클릭합니다.
3. 이후 인증 수단을 선택에서 Passport는 여권, Driving license는 운전면허증, ID card는 신분증으로 셋 중 하나를 선택한 후 Next 버튼을 클릭합니다.
4. 지역을 Korea, South 설정하신 후에 이름과 성, 생년월일을 입력해 줍니다.
5. 이후, 신분증 or 운전면허증 or 여권의 전면 사진을 네모 칸 안에 맞춰주신 후 촬영 버튼을 누릅니다.
6. 초점이 잘 맞춰져서 촬영되었는지 확인한 후 Submit photo 클릭합니다.
7. 똑같은 방법으로 후면을 촬영해 주시고, 잘 촬영되었는지 확인 한 후에 똑같이 Submit photo를 눌러줍니다.
8. 이제 셀카 촬영 차례인데, Take selfie를 눌러줍니다.
9. 원에 얼굴을 맞추신 후에 촬영 버튼을 클릭하여 Submit Photo를 클릭합니다.
위의 단계를 따라가면서 KYC 인증 절차를 진행하시면 됩니다.
거래소마다 다를 수 있으므로 실제 거래소의 화면을 참고하여 정확한 인증 절차를 따르시기 바랍니다.
KYC에 관하여 더 자세한 질문사항은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. -
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UID 등록은 어디서 어떻게 하나요?
[마이페이지] > [나의 환급 정보] 에서 거래소별 UID 를 등록 하실 수 있습니다.
세모를 통해 해당 거래소에서 회원가입 후 본인 인증을 마친 신규 트레이더께서는
[나의 환급 정보]에서 해당 거래소 UID 등록 하시면 됩니다. UID 조회는 운영시간 기준, 1시간 이내에 등록이 완료됩니다.
1시간 이후에도 UID 조회가 안되는 경우, 고객 센터를 통해 1:1 상담 신청해 주시면 담당 상담원이 신속하게 처리해 드리겠습니다.
나의 UID는 거래소별 My Account(내 계정) 화면에서 확인 가능합니다.
사진은 바이낸스 UID 예시 입니다.
(복사 버튼 빨간 표시 후 복사 클릭! 텍스트 삽입) -
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지갑 주소를 잘못 입력했어요.
지갑 주소는 해당 거래 플랫폼에서 확인하실 수 있습니다. 일반적으로 선물 거래를 지원하는 거래소나 플랫폼은 사용자에게 개별적인 지갑 주소를 제공합니다.
지갑 주소를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
1. 해당 거래 플랫폼에 로그인합니다.
2. 사용자 대시보드, 지갑 또는 자산 관리와 같은 섹션을 찾습니다.
3. 선물 거래에 사용할 지갑 주소가 표시되는 섹션을 찾습니다.
4. 지갑 주소를 복사하거나 확인합니다. 주소는 일련의 알파벳과 숫자로 구성되어 있으며, 환급 금액을 받을 때 사용됩니다.
거래소나 플랫폼마다 사용자 인터페이스가 조금씩 다를 수 있으므로, 구체적인 거래소의 사용 방법에 따라 지갑 주소를 확인하는 방법이 달라질 수 있습니다. 필요한 경우 해당 거래소의 도움말, 지원 센터, 사용자 가이드 등을 참조하여 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
선물 거래 시 사용하는 지갑 주소는 해당 거래 플랫폼에서 제공하는 것이며, 다른 외부 지갑 주소와는 다를 수 있습니다.
따라서 선물 거래에 참여할 때는 해당 플랫폼에서 제공하는 지갑 주소를 사용해야 합니다.
[마이페이지] > [나의 환급 정보] 에서 트레이더님이 등록하신 거래소별 지갑 주소를 수정 및 확인 할 수 있습니다.
잘못된 지갑 주소로 환급 신청 하신 경우 상담원과 연결 후 도와드리겠습니다.
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또한, 트레이더님의 안전한 수수료 환급을 위해, 저희는 회원가입 시 등록하신 휴대폰 번호를 인증 절차에 활용하고 있습니다. 더불어, 오송금을 방지하기 위해 거래소 지갑 주소를 이중으로 확인하고 있습니다. 이는 트레이더님의 자산과 개인정보 보호를 위한 추가적인 보안 조치입니다.
저희는 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 트레이더님의 회원가입 시 최소한의 신원을 확인하고, 오용이나 부정한 접근을 예방하고자 노력하고 있습니다. 이러한 보안 절차를 통해 트레이더님의 개인정보와 자산을 안전하게 보호해드리고 있습니다.
환급 금액에 대한 문의 사항이 있을 시에 고객센터로 언제든지 문의해주시기 바랍니다. 우리 팀은 항상 트레이더님의 안전과 만족을 최우선으로 생각하며, 문제 해결에 최선을 다할 것입니다.
사진은 바이낸스 거래소 지갑 주소 예시 입니다.
(지갑 주소에 빨간 표시, 복사하기 버튼 빨간색 표시 후 텍스트 삽입) -
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UID, 레퍼럴, 셀퍼럴 등 용어가 너무 어려워요
UID :
UID란, User Identifier(사용자 고유 식별자)의 약자로 거래소 회원 등록 번호입니다.
주로 거래소 사용자 상담이나 이벤트 참여 시 트레이더를 구분해 주는 용도로 활용됩니다.
레퍼럴(Referral):
레퍼럴 시스템이란, 거래소 가입 시 추천인 코드를 입력한 트레이더에게 수수료 할인 혜택을 제공하며, 동시에 트레이더를 모집한 추천자에게 트레이딩 수수료의 일부를 보상으로 지급하는 시스템입니다. 세모는 이 수수료의 99%를 트레이더님에게 환급해드립니다.
셀퍼럴(Self-referral) :
셀퍼럴은 셀프 레퍼럴의 줄임말로, 거래시 발생하는 수수료를 셀프로 트레이더님이 직접 받는 시스템입니다. 하지만 모든 거래소에서 셀퍼럴을 제한 하고 있습니다. 세모는 이 일을 대신 해주는 플랫폼입니다
리베이트 :
리베이트의 사전적 의미는 ‘판매자가 지급받은 대금의 일부를 사례금 또는 보상금의 형식으로 지급인한테 되돌려 주는 것’ 입니다. 레퍼럴과 같은 의미로, 즉 레퍼럴은 리베이트 시스템 입니다.
지갑 주소:
암호화폐를 보관하는 디지털 지갑의 고유한 식별자입니다. 트레이더는 자신의 지갑 주소를 정확히 알고 있어야 하며, 다른 유형의 지갑 주소도 있을 수 있습니다.
KYC(Know Your Customer) : 고객 신원 확인을 위해 수행되는 절차입니다.
이 외에 궁금하신 사항은 언제든 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
저희 세모는 항상 효율적이고 친절한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
어려운 용어에 대한 설명을 포함한 카테고리는 트레이더님의 요구에 부응하고 더 나은 이해를 돕기 위한 노력의 일환입니다.
트레이더님의 의견과 피드백을 소중히 받아들이며, 언제나 향상된 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.
저희 고객센터를 이용해주셔서 감사드리며, 더 나은 환경에서 편안한 거래 경험을 제공하기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다. -
서비스 이용
세모의 운영시간이 알고 싶어요!
페이백 서비스 및 고객센터 운영 안내:
• 운영 시간: 평일 및 토요일 오전 10시부터 오후 10시까지 (공휴일은 휴무입니다)
• 페이백 신청은 운영 시간 이후에 접수된 경우, 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.
• 고객센터 상담은 오후 10시 이전에 접수된 문의까지 신속하게 처리하고 있습니다.
• 오후 10시 이후에 접수된 상담은 다음 영업일에 고객센터 담당자가 신속하게 답변해 드립니다.
부가 안내:
• 고객센터에 문의할 때, 더욱 신속하고 정확한 답변을 받으시려면, 문의 내용을 명확히 기재해 주시면 도움이 됩니다. 관련 정보와 함께 문제 또는 요청 사항을 자세히 설명해 주시면 보다 원활한 상담이 가능합니다.
• 세모는 트레이더님의 소중한 의견에 귀 기울이며, 서비스 개선을 위해 항상 노력하고 있습니다. 언제든지 저희 고객센터로 피드백을 주시면 감사하겠습니다.
• 추가로 필요한 정보나 더 궁금한 사항이 있으시면, 세부적인 내용을 문의해 주세요. 세모가 최선을 다해 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
트레이더님의 편의와 만족을 위해 최선을 다하는 세모가 되겠습니다. 감사합니다. -
환급 금액 수령
환급 금액은 어디로 받나요?
트레이더님의 신청하신 환급 수수료는 거래하신 거래소 내부 지갑 주소로 안전하게 전송됩니다.
세모를 통해 새로 가입한 A거래소 이용 시 A거래소 지갑 주소로 전송되며,
A거래소 에서 B거래소로의 지갑 주소 전송은 지원되지 않습니다.
거래소 내부 지갑이 존재하지 않는 거래소를 이용하고 있는 트레이더님에 한해서, 고객센터 상담원이 트레이더님에게 수신 가능한 지갑 주소 정보를 요청할 수 있습니다.
*[자주 묻는 질문] > [세모의 서비스 이용자 규정이 궁금해요!]를 확인해 주세요.
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거래소별 지갑 주소 확인은 [마이페이지] > [나의 환급 정보] 메뉴에서 손쉽게 이용하실 수 있습니다.
원하시는 거래소를 선택하신 후, 해당 거래소 UID를 입력하고 [조회하기] 버튼을 클릭하시면
트레이더님의 환급 금액을 확인하실 수 있습니다.
환급 금액을 확인하신 후, [페이백 신청] 버튼을 누르시면 최소 1시간부터 최대 1일 이내에 트레이더님의 환급 금액이 거래소의 지갑 주소를 통해 안전하게 전송됩니다.
저희는 트레이더님의 편의와 신속한 환급을 위해, 거래소별로 구분하여 간편하게 지갑 주소를 등록하고 원활한 환급을 진행할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
더 자세한 내용이나 도움이 필요하신 경우, 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.
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환급 금액 수령
환급 내역은 어떻게 확인하나요?
트레이더님의 지난 환급 내역 및 남은 환급 금액은
[마이페이지] > [나의 환급 정보]에서 UID를 입력하시면 조회 가능합니다.
페이백 테스트를 통해 예상 환급 금액을 미리 조회 해 보실 수 있습니다.
나의 예상 페이백 확인하러 가기(클릭) -
환급 금액 수령
페이백 입금, 왜 늦어지나요?
세모에서 신고 완료 후 트레이더님의 관할 거래소에서 내역을 검토하여 환급을 진행하고 있습니다.
이 과정으로 환급 금액이 지갑으로 전송 되기까지 최소 1시간 ~ 최대 1일까지 소요될 수 있습니다.
환급 금액은 세모 가입 후 [마이페이지]에 기재하신 지갑 주소로 전송됩니다. 환급 신청 시 입력하신 지갑 주소를 확인 부탁드리며, 혹시 잘못된 지갑 주소를 입력했거나 지갑 주소를 입력하지 않았다면 상담원을 통해 안내 받으시기 바랍니다.
※ 트레이더님의 환급 지갑 주소는 [마이페이지] > [나의 환급 정보] 에서 확인하실 수 있습니다.
페이백이 처리가 지연되는 경우
1. 페이백 대기자가 많을 때
2. 네트워크 사정으로 지연될 때
3. 부정확한 지갑 주소를 입력했을 때 -
환급 금액 수령
제가 예상했던 환급 금액과 달라요.
페이백 비율은 홈페이지 내에 명시된 비율을 따르고 있습니다.
또한 각 거래소마다 거래 내역이 초기화 시간은 거래소마다 다를 수 있습니다.
보통 거래소는 UTC (협정 세계시) 기준으로 작동하며, 초기화 시간은 거래소의 운영 정책에 따라 결정됩니다.
보통 초기화 시간은 일일 거래소 운영 일정이 끝나는 시간으로 설정되어 있습니다.
일반적으로 UTC 기준 자정, 새벽 또는 오전 시간대에 초기화가 이루어지는 경우가 많습니다.
세모 공식 블로그에서 거래소별 거래내역 초기화 시간 및 거래소별 페이백 요율을 확인 해주세요!
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