자주 묻는 질문

• 서비스 이용

  세모의 서비스 이용자 규정이 궁금해요!

  1. 환급 서비스는 잔여 환급 금액 50USDT 이상부터 신청 가능합니다.
  2. (최초 1회) 거래소 별 UID를 등록 후 환급 신청해야 페이백이 정상적으로 진행됩니다.
    *[마이페이지]-[나의 환급 정보] 항목에서 거래소별 UID를 등록 하실 수 있습니다.
  3. 세모는 글로벌 주요 거래소들과 파트너쉽 제휴중이며, 거래소마다 개별적으로 페이백 서비스 이용을 원하는 트레이더님 께서는 거래소마다 UID를 등록 후 진행해야 정상적으로 페이백 진행이 가능합니다.
  4. 거래소 내부 지갑이 존재하지 않는 거래소를 이용하고 있는 트레이더님에 한해서, 고객센터 상담원이 트레이더님에게 수신 가능한 지갑 주소 정보를 요청할 수 있습니다.
  5. 페이백 비율은 홈페이지 내에 명시된 비율을 따르고 있습니다.
  6. 세모는 수수료 할인율 또는 페이백률의 변동이 생기면 세모 공식 홈페이지에 공지되고 있습니다.
    *세모 공식 홈페이지 외에 별도로 이용자에게 개별적으로 안내 될 수 있어요.
  7. 페이백은 운영 시간 기준 최소 1시간~최대 24시간 내에 처리되고 있습니다.
    *[자주 묻는 질문]-[페이백 입금, 왜 늦어지나요?] 항목을 확인해 주세요.
  8. 세모에서는 오송금 방지를 위해 트레이더님의 개인정보와 지갑주소를 이중 확인 후 환급 금액을 전송하고 있습니다.
  9. 세모에서는 TSC(Tokenized Stock Coin)라는 디지털 토큰인 트론(TRON)을 이용하여 환급을 진행하며, 이는 빠른 속도와 안전성을 제공하기 위함입니다.
  
  더 궁금하신 사항은 고객센터를 통해 언제든 문의해 주시기바랍니다.

• 서비스 이용

  이미 회원 가입을 했어요.

  트레이더님의 신분증이 여러개라면, 이미 가입한 거래소도 계정을 여러개 만들 수 있습니다.
  (주민등록증, 운전면허증, 여권)
  1. 가입 하실 새로운 이메일과
  2. KYC 인증하지 않은 신분증을 준비합니다.
  3. 해당 거래소의 KYC 인증 페이지를 방문하고, 준비된 개인 정보와 문서를 업로드합니다.
  더 자세한 방법은 세모 공식 블로그, 유튜브 및 고객상담을 통해 거래소별 계정 생성 가이드를 확인해 주세요.
  
  세모 공식 블로그 바로가기(클릭)

• 서비스 이용

  KYC 인증이 안돼요.

  거래소의 기존 계정 보유 중이 실 경우, 페이백 서비스 이용을 위해
  세모를 통해 새 계정을 생성해 주셔야 합니다.
  
  추가로, 기존 계정에서 사용하지 않은 인증 수단을 통해 새로운 페이백 계정에 KYC 인증을 진행해 주시면 됩니다.
  만약 새로운 인증 수단으로 KYC 인증 시도를 했음에도
  KYC 인증 실패로 확인되신다면
  사진 식별 불가 등 다양한 사유로 인한 반려 처리이므로
  해당 부분에 대한 자세한 사유 확인은
  개인 정보 문제로 인하여 거래소 측으로 직접 문의하시면 답변 받으실 수 있습니다.
  
  거래소에서 신분증 인증 중 제출된 사진에 빛 반사가 심하거나, 스티커나 필름 부착 등으로 인해 검증이 어려운 경우, 보다 안전한 사용을 위해 잠시 이용을 멈추고 재촬영을 요청하고 있습니다.
  
  재촬영해서 정상적으로 신분증 인증이 완료되면 다시 세모 및 거래소를 이용할 수 있습니다.
  
  재촬영 시 아래 내용을 참고해 주세요.
  
  - 스티커나 물건 등으로 신분증 사진이나 정보를 가리지 않게 주의해 주세요.
  - 모니터 화면 등 이미 촬영된 사진 활용이 아닌 실물 신분증을 직접 촬영해 주세요.
  - 신분증이 훼손된 상태일 경우 인증이 어려울 수 있어요.
  - 신분증이 지갑이나 파일 안에 있다면 꺼내서 촬영해 주세요.
  
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  [KYC 인증 방법]
  
  1. 로그인을 하신 뒤 프로필 버튼을 클릭합니다.
  2. 그리고 ID Verification 버튼을 클릭합니다.
  3. 이후 인증 수단을 선택에서 Passport는 여권, Driving license는 운전면허증, ID card는 신분증으로 셋 중 하나를 선택한 후 Next 버튼을 클릭합니다.
  4. 지역을 Korea, South 설정하신 후에 이름과 성, 생년월일을 입력해 줍니다.
  5. 이후, 신분증 or 운전면허증 or 여권의 전면 사진을 네모 칸 안에 맞춰주신 후 촬영 버튼을 누릅니다.
  6. 초점이 잘 맞춰져서 촬영되었는지 확인한 후 Submit photo 클릭합니다.
  7. 똑같은 방법으로 후면을 촬영해 주시고, 잘 촬영되었는지 확인 한 후에 똑같이 Submit photo를 눌러줍니다.
  8. 이제 셀카 촬영 차례인데, Take selfie를 눌러줍니다.
  9. 원에 얼굴을 맞추신 후에 촬영 버튼을 클릭하여 Submit Photo를 클릭합니다.
  
  위의 단계를 따라가면서 KYC 인증 절차를 진행하시면 됩니다.
  
  거래소마다 다를 수 있으므로 실제 거래소의 화면을 참고하여 정확한 인증 절차를 따르시기 바랍니다.
  
  KYC에 관하여 더 자세한 질문사항은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

• 환급 금액 수령

  환급 금액은 어디로 받나요?

  트레이더님의 신청하신 환급 수수료는 거래하신 거래소 내부 지갑 주소로 안전하게 전송됩니다.
  
  세모를 통해 새로 가입한 A거래소 이용 시 A거래소 지갑 주소로 전송되며,
  
  A거래소 에서 B거래소로의 지갑 주소 전송은 지원되지 않습니다.
  
  거래소 내부 지갑이 존재하지 않는 거래소를 이용하고 있는 트레이더님에 한해서, 고객센터 상담원이 트레이더님에게 수신 가능한 지갑 주소 정보를 요청할 수 있습니다.
  
  *[자주 묻는 질문] > [세모의 서비스 이용자 규정이 궁금해요!]를 확인해 주세요.
  
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  거래소별 지갑 주소 확인은 [마이페이지] > [나의 환급 정보] 메뉴에서 손쉽게 이용하실 수 있습니다.
  
  원하시는 거래소를 선택하신 후, 해당 거래소 UID를 입력하고 [조회하기] 버튼을 클릭하시면
  
  트레이더님의 환급 금액을 확인하실 수 있습니다.
  
  환급 금액을 확인하신 후, [페이백 신청] 버튼을 누르시면 최소 1시간부터 최대 1일 이내에 트레이더님의 환급 금액이 거래소의 지갑 주소를 통해 안전하게 전송됩니다.
  
  저희는 트레이더님의 편의와 신속한 환급을 위해, 거래소별로 구분하여 간편하게 지갑 주소를 등록하고 원활한 환급을 진행할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
  
  더 자세한 내용이나 도움이 필요하신 경우, 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.